POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

1. Introduction

Omilis est une marketplace qui met en relation des acheteurs avec des vendeurs indépendants.

Les produits proposés sur la plateforme peuvent donc être vendus par différents vendeurs.

Notre objectif est de permettre aux clients d’effectuer leurs achats dans les meilleures conditions et de disposer d’un processus clair en cas de problème avec une commande.

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2. Responsabilité du vendeur

Le vendeur est responsable de la conformité, de la qualité, de la description et de la disponibilité des produits qu’il propose sur Omilis.

Lorsqu’un problème concerne directement un produit, le vendeur concerné peut être sollicité pour examiner la demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Omilis peut intervenir dans le traitement des réclamations afin de faciliter la résolution du problème entre l’acheteur et le vendeur.

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3. Produits pouvant faire l’objet d’un retour

Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit généralement :

• être dans l’état dans lequel il a été reçu ;
• ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
• être accompagné, lorsque cela est possible, de ses accessoires ;
• être accompagné de son emballage lorsque celui-ci est nécessaire ;
• être identifiable comme correspondant à la commande concernée.

Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des conditions particulières en raison de leur nature.

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4. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez :

• un produit différent de celui commandé ;
• un produit présentant un défaut ;
• un produit endommagé à la livraison ;
• un produit incomplet ;

nous vous recommandons de nous contacter rapidement après réception de la commande.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander :

• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage ;
• une description du problème ;
• le numéro de commande.

Ces informations permettent au vendeur et à Omilis d’examiner votre réclamation.

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5. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez :

📧 supportomilis@gmail.com

Indiquez :

• votre nom ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de la demande ;
• les photos ou autres éléments utiles, lorsque nécessaire.

Chaque demande est examinée en fonction de la nature du produit, du problème rencontré et des règles applicables.

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6. Frais de livraison et de retour

Les conditions relatives aux frais de livraison ou de retour dépendent notamment de la raison du retour.

Lorsqu’un produit est incorrect, défectueux ou non conforme à la commande, les modalités de prise en charge seront déterminées après examen de la situation.

Lorsqu’un retour résulte d’un changement d’avis ou d’une raison personnelle de l’acheteur, les frais éventuels peuvent rester à la charge de l’acheteur, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.

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7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, le montant et les modalités du remboursement sont communiqués au client après validation de la demande.

Le remboursement peut dépendre du moyen de paiement utilisé et des procédures du vendeur ou du prestataire de paiement concerné.

Pour les commandes payées à la livraison, les modalités de remboursement seront communiquées au client après examen et validation de la demande.

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8. Droit applicable

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois et réglementations applicables.

Les règles béninoises de protection du consommateur prévoient notamment des obligations concernant les informations relatives au vendeur, au produit, au prix, au paiement et aux conditions de livraison.

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9. Contact

Omilis
Cotonou, Bénin
📧 supportomilis@gmail.com
📞 +229 01 62 56 67 86